作者：韋忠和 2006年12月8日（周五）下午，就是上海公司電話開通的第一天，接到一個(gè)詢價(jià)電話：某跨國公司在上海的工廠詢問翻譯一本操作手冊的價(jià)格。了解了情況后，讓客戶發(fā)幾頁樣本文件給我們看看，以便準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。當(dāng)時(shí)寬帶還沒有開通，只好提起電腦跑回公寓去接收郵件。收到郵件后，估計(jì)字?jǐn)?shù)，電話去詢問情況，然后郵件報(bào)價(jià)，再去電確認(rèn)是否收到?？蛻艉芨信d趣，約定周一去公司拿文件并面談。 周一上午，冒雨打的去金橋加工區(qū)客戶工廠。接待我的是一位精干漂亮的美眉，名片上印著“制造工程師”。文件很大，通過我的IPod 拷貝到我的電腦，再用 anycount 計(jì)算字?jǐn)?shù)，報(bào)價(jià)并敲定，總共花了一個(gè)多小時(shí)。由于已到中午，美眉安排我在他們食堂一起吃飯，閑聊之中，似乎是老客戶了。 我問她如何找到我們？她說通過網(wǎng)上搜索，總共找了4家公司，2家浦西，2家浦東，都分別打了電話并發(fā)了樣本。 問為什么選擇給我們做？是價(jià)格原因嗎？她的回答出乎我的意料：不是因?yàn)閮r(jià)格原因，因?yàn)槟銈兊膯蝺r(jià)不是最低，但你們的報(bào)價(jià)既有單價(jià)，又有總價(jià)，讓人放心。當(dāng) 然，最影響我做出決定是，你在接電話時(shí)就詢問了項(xiàng)目是否很急等。在收到樣本和正式報(bào)價(jià)前后還打電話來詢問具體情況，如樣本的典型性、文件格式、交稿時(shí)間、 報(bào)價(jià)組成等，聽起來你們很專業(yè)、很負(fù)責(zé)。所以毫不遲疑的約你今天來拷貝文件了。 飯桌上，美眉就開始向她的中外同事們推薦我們的服務(wù)了?？梢钥闯?，她是公司里面很受尊敬并有相當(dāng)?shù)匚坏募夹g(shù)骨干。很慶幸，我的談話和做事方式讓她相信我們是可以信賴的服務(wù)商。更慶幸，第一個(gè)客戶就是500強(qiáng)的公司。 第一單業(yè)務(wù)讓我再度領(lǐng)略了網(wǎng)絡(luò)的神奇魅力。新網(wǎng)站才上線幾天，內(nèi)容還在不斷修改中，居然就有客戶可以查到我們。還有，對任何一個(gè)詢價(jià)都要了解清楚情況，項(xiàng) 目涉及的專業(yè)、文件格式、大小、客戶期待的交稿時(shí)間、參考資料等等，能問清楚的，要盡量問清，不要擔(dān)心客戶會(huì)嫌煩。報(bào)價(jià)時(shí)，除了提供單價(jià)外，要盡可能告訴 客戶總價(jià)是多少。對于大公司而言，光光一個(gè)單價(jià)，是無法向上級匯報(bào)和申請預(yù)算的。即使對方是單位中重量級人物，讓對方知道最終要花多少錢是很重要的。 客戶的抉擇往往就是在于我們通過詢問消除對方疑問的過程中做出的。
