不管我們是否做好準(zhǔn)備，2012年已經(jīng)來臨。今年全球經(jīng)濟(jì)形勢將是嚴(yán)峻的，很多行業(yè)都面臨著前所未有的困難。以翻譯和本地化服務(wù)為主的語言服 務(wù)行業(yè)會怎樣呢？語言服務(wù)行業(yè)將有哪些值得關(guān)注的發(fā)展趨勢呢？通過在語言服務(wù)行業(yè)多年的實(shí)踐和觀察，結(jié)合行業(yè)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的研究成果，筆者認(rèn)為在未來幾年 內(nèi)，語言服務(wù)行業(yè)將有以下十大發(fā)展趨勢值得我們關(guān)注。
一、 語言服務(wù)行業(yè)的市場整體仍將保持較快速度發(fā)展
著名的語言服務(wù)行業(yè)市場調(diào)查公司 Common Sense Advisory （以下簡稱CSA）的最新調(diào)查顯示，在連續(xù)多年保持了10%以上的年增長率之后， 2010-2011年全球語言服務(wù)行業(yè)市場總規(guī)模的增長率只有7.41%，市場規(guī)模達(dá)到314.38億美元（CSA，2011：11-13）。但是，針對 語言服務(wù)行業(yè)的主要需求或發(fā)包行業(yè)的調(diào)查顯示，關(guān)鍵的幾個(gè)垂直行業(yè)都在增加語言服務(wù)方面的采購?fù)度?。制造業(yè)、金融保險(xiǎn)和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域共增長了25%。軟件 和相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域增長了18%。美國語言服務(wù)行業(yè)協(xié)會（Association of Language Companies, ALC）2011年發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，接受調(diào)查的美國公司營業(yè)收入比上年度平均增長12.4% (ALC，2011：15) 。
所以，盡管全球經(jīng)濟(jì)形勢很嚴(yán)峻，語言服務(wù)行業(yè)仍將能夠保持較快速度發(fā)展。CSA預(yù)測，到2014年，全球語言服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到389億美元。
值得一提的是，技術(shù)型翻譯公司的業(yè)務(wù)增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過非技術(shù)型的公司。在2012年和未來的幾年內(nèi)，這個(gè)趨勢仍將持續(xù)。
二、語言服務(wù)行業(yè)的市場需求將發(fā)生顯著的結(jié)構(gòu)性變化
語言服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模增長的同時(shí)，市場結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著顯著的變化。以下這些變化值得關(guān)注：
1、小語種的市場需求增長：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，跨國企業(yè)對于稀有語種地區(qū)的滲透更加賣力，促進(jìn)了小語種的需求增長。亞洲、非洲等地區(qū)一些聞所未聞的民族語言得到了關(guān)注，美洲的一些土著語言也復(fù)活了。
2、網(wǎng)站和多媒體服務(wù)需求增長：網(wǎng)頁和多媒體翻譯服務(wù)的需求增長迅速。網(wǎng)絡(luò)帶寬和多媒體技術(shù)的發(fā)展，多媒體影音內(nèi)容呈爆炸式的增長，對翻譯和本地化服務(wù)產(chǎn)生了巨大的需求。越來越多的公司將提供這方面的服務(wù)。
3、全球社交媒體巨大影響：社交媒體的高速發(fā)展使得我們快速進(jìn)入”自媒體”時(shí)代，每個(gè)人都是內(nèi)容創(chuàng)造者，這就意味著文字和多媒體信息以爆炸的方式增長。有 研究稱，現(xiàn)在每天在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量就超過整個(gè)19 世紀(jì)的總和。內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的爆炸式發(fā)展對語言服務(wù)產(chǎn)生了大量新需求。
4、中文在語言服務(wù)市場上的份額將顯著增加：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國在世界上的經(jīng)濟(jì)文化地位顯著增強(qiáng)，中文的地位也越來越高。調(diào)查顯示，在世界范圍 內(nèi)，中文譯員的缺口很大。即使在中國，優(yōu)秀的中文譯員也很緊缺。國內(nèi)的語言服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)常抱怨：市場上缺乏精通中外二種語言又愿意學(xué)習(xí)翻譯技巧和翻譯技術(shù)的人才。很多優(yōu)秀人才更愿意將外語作為工具進(jìn)入其他更賺錢的行業(yè)。市場上對中文翻譯的旺盛需求和中文譯員的緊缺將繼續(xù)保持和并存。
三、語言服務(wù)行業(yè)將發(fā)生更多整合并購
并購是很多行業(yè)的常態(tài)，語言服務(wù)行業(yè)也不例外。市場競爭導(dǎo)致并購，并購促進(jìn)行業(yè)的橫向和縱向整合。2011年CSA的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更多的語言服務(wù)供應(yīng)商期待 在短期內(nèi)進(jìn)行整合并購。跟2010年相比，受調(diào)查的公司中，愿意被收購的公司數(shù)量上升了22.97%（CSA，2011：57）。ALC的調(diào)查也發(fā) 現(xiàn)，26%受調(diào)查的公司有意進(jìn)行收購，其中4.2%的公司在上一年實(shí)際完成了一項(xiàng)收購，并準(zhǔn)備繼續(xù)收購（ALC，2011：14）。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，并購并不都是大魚吃小嚇，中小公司也會發(fā)動(dòng)并購。
近年來，國外大型公司的并購活動(dòng)此起彼伏。 SDL、Lionbridge、Merrill、RWS、TransPerfect 和 Welocalize 等，均繼續(xù)通過并購擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，或通過收購，進(jìn)入新的領(lǐng)域和市場。有一定技術(shù)特點(diǎn)或領(lǐng)域優(yōu)勢的公司往往成了并購的熱門對象。發(fā)展迅速的 TransPerfect 連續(xù)并購了Alchemy Catalyst、Astoria Software、Milim、WorldLingo等多家翻譯技術(shù)供應(yīng)商和翻譯服務(wù)企業(yè)。Welocalize 近年也通過連續(xù)并購Sinometrics、Transware、TechIndex、Localize Technologies 等公司實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，通過收購北京的Transco進(jìn)入了中國市場。Capita 則收購了英國著名語言服務(wù)供應(yīng)商Applied Language Solutions。這種整合的趨勢在未來幾年的國際市場還將繼續(xù)下去。
在國內(nèi)，2011年11月舉行的中國翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)論壇上，多家國內(nèi)知名的翻譯公司也在醞釀進(jìn)行并購與整合。一些風(fēng)投和創(chuàng)投公司也開始在語言服務(wù)行業(yè)尋找投資機(jī)會?？梢灶A(yù)見，不久的將來，國內(nèi)語言服務(wù)行業(yè)也將迎來并購和整合的潮流。
3月初，海輝軟件宣布收購西班牙的Logoscript。海輝集團(tuán)總部位于大連，去年名列CSA全球50大語言服務(wù)商的第20名，年語言服務(wù)收入3850 萬美元。Logoscript是位于西班牙巴塞羅納的一家南歐排名前列的語言服務(wù)商，2010年軟件本地化服務(wù)收入563萬美元。很多年來，都是美國和歐 洲公司并購中國的公司?，F(xiàn)在，終于出現(xiàn)了中國的語言服務(wù)商并購歐洲公司。隨著歐洲的金融危機(jī)持續(xù)和一些中國公司快速發(fā)展，這樣的并購將會繼續(xù)發(fā)生。
四、亞洲語言服務(wù)公司開始登上國際舞臺
長期以來，無論從語言服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量、公司規(guī)模，還是市場份額來看，歐洲和北美都占據(jù)絕對的優(yōu)勢。2011年CSA的調(diào)查顯示，從公司數(shù)量來看，歐洲公 司占58.07%，北美18.38%，亞洲14.7%；從區(qū)域市場規(guī)模來看，歐洲占42.07%，北美占49.25%，亞洲僅占7.43%。六年前，全球 排名前20名的公司中一半來自美國和英國，僅僅有一家公司來自日本。在2011年，同樣數(shù)量的公司來自美國或英國，但有了三家亞洲的公司，二家來自日本， 一家來自中國。如果從前50強(qiáng)的名單來看，則出現(xiàn)了更多的亞洲面孔，日本、中國、新加坡等國的公司達(dá)到11家，其中中國上榜的公司有海輝、CSOFT、傳 神（CSA, 2011：20-21）。
在中國、馬來西亞、印度尼西亞和越南等國家，存在大量的微型翻譯公司，絕大多數(shù)都只有1到2名員工。中國有關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)顯示，僅中國就有19000多 家翻譯公司，其中北京市就有9000多家語言服務(wù)企業(yè)（郭曉勇，2010）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多亞洲公司的發(fā)展速度超過了市場總體的增長率。近年出現(xiàn)了一批人 數(shù)在百人以上、發(fā)展迅速的公司。成立于1995年前后的中國最早的一批本地化公司輝軟件公司、文思創(chuàng)新公司和博彥科技，經(jīng)過多年拼搏，業(yè)務(wù)上從本地化（翻 譯和軟件測試等）服務(wù)開始，最終打開通往軟件外包業(yè)的大門，獲得國際資本青睞，相繼在美國紐約和深交所成功上市。這些企業(yè)的成功上市，不僅壯大了自身，也 壯大了中國語言服務(wù)行業(yè)的整體實(shí)力。北京的傳神科技、新加坡的Verztec等公司近年也獲得風(fēng)險(xiǎn)投資青睞，發(fā)展迅猛，進(jìn)入了CSA全球或亞洲排行榜?？?以預(yù)見，隨著越來越多的亞洲公司成長起來，亞洲公司的市場份額將會顯著增加。
五、語言服務(wù)行業(yè)全球化的傾向越來越明顯
全球化是當(dāng)今世界發(fā)展最為突出的特征和趨勢之一。全球化不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在社會、文化、教育等領(lǐng)域也都產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響。語言服務(wù)的本質(zhì)是一種 跨文化的信息傳播，所以語言服務(wù)行業(yè)在全球化的浪潮里也不甘示弱。它的一個(gè)顯著特點(diǎn)：很多公司的客戶遍布世界各地，他們的銷售網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)機(jī)構(gòu)也遍布世界各 地。一家在歐洲的翻譯公司，可能在北美和歐洲都有營運(yùn)中心，在世界主要國家都有分支機(jī)構(gòu)；一家中國的翻譯公司，也可能在北美和歐洲擁有營銷網(wǎng)絡(luò)。例 如，Transperfect 在五大洲擁有70多個(gè)分公司，可以24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)。這個(gè)趨勢在未來幾年將繼續(xù)保持。而且，越來越多的中小公司也開始采用全球化的策略。
語言服務(wù)行業(yè)全球化的另一顯著特點(diǎn)是譯員資源也開始全球化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，譯員的服務(wù)范圍無限擴(kuò)大，可以跨國界、跨時(shí)區(qū)提供服務(wù)，翻譯公司在選擇譯員時(shí) 有了更多的人選，優(yōu)秀譯員的服務(wù)區(qū)域則不再局限于區(qū)域市場，服務(wù)對象也不再局限于一家或幾家公司。譯員門戶網(wǎng)站Proz.com，社交網(wǎng)站 LinkedIn、Facebook等則將全球譯員和語言服務(wù)商連接在了一起，促進(jìn)了資源的全球共享。
六、在線語言服務(wù)平臺的主導(dǎo)權(quán)爭奪戰(zhàn)日趨激烈
以云存儲、海量語料分析和基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)輔助翻譯（Computer Aided Translation，CAT）為代表的一批高新技術(shù)的發(fā)展將大大加劇國際大公司之間的在線語言服務(wù)平臺爭奪戰(zhàn)。
在線語言服務(wù)平臺，采用云計(jì)算方式，將分散的語言服務(wù)資源進(jìn)行集中、組合與分配，通過云到端服務(wù)模式滿足各類語言應(yīng)用需求，從而向客戶提供在線語言服務(wù)。 其中，Lionbridge 控制的 Translation Workspace 是該領(lǐng)域的先行者和佼佼者。Translation Workspace 是新一代云計(jì)算系統(tǒng)，它將實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的翻譯資產(chǎn)（記憶庫和術(shù)語庫等）與核心的翻譯記憶技術(shù)緊密結(jié)合起來，以軟件即服務(wù)（SaaS），按需付費(fèi)的形式，向全球 的翻譯人員、翻譯公司和客戶等各方提供。在這個(gè)平臺上，占用龐大空間的翻譯記憶庫 （Translation Memory，TM）和術(shù)語庫（Glossary）數(shù)據(jù)均存儲在云端服務(wù)器中，只需通過網(wǎng)頁瀏覽器或輕客戶端 [1] 程序即可訪問。
在國內(nèi)，類似的競爭也已經(jīng)在2011年拉開序幕。據(jù)中國譯協(xié)網(wǎng)站消息，2011年10月26日，元培翻譯推出基于云計(jì)算的多語言服務(wù)平臺 （www.yup.cn）。在這個(gè)平臺上，客戶可以自助完成”下單”、”傳稿”、”字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)”、”支付”、”收稿”等翻譯服務(wù)采購環(huán)節(jié)。譯者則可使用”譯 員工場”這一網(wǎng)頁版的計(jì)算機(jī)輔助翻譯系統(tǒng)和語料庫進(jìn)行在線翻譯。
另一家國內(nèi)知名的語言服務(wù)商傳神信息技術(shù)有限公司，則于2011年7月推出了云翻譯服務(wù)平臺，于2011年11月推出了”語聯(lián)網(wǎng)”計(jì)劃。不論是云翻譯服務(wù) 平臺還是”語聯(lián)網(wǎng)”，主要目標(biāo)都是在服務(wù)平臺上整合產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)并實(shí)現(xiàn)資源的智能分配和應(yīng)用?；蛘哒f，都是采用云計(jì)算技術(shù)，將分散的語言服務(wù)資源進(jìn)行 集中、組合與分配，通過云到端服務(wù)模式滿足各類語言應(yīng)用的需求。當(dāng)然，元培或傳神各自的平臺和方案技術(shù)是否成熟還有待實(shí)踐檢驗(yàn)。其他一些技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的國內(nèi)公司也在積極部署自己的在線語言服務(wù)平臺。
七、機(jī)器翻譯技術(shù)將對語言服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)方式產(chǎn)生顯著影響
基于自然語言規(guī)則分析的機(jī)器翻譯（Machine Translation，MT）技術(shù)經(jīng)歷了很多挫折后沉寂多年，近年來卻又突然回到了人們的視野。當(dāng)然這要?dú)w功以 Google 翻譯為代表的基于統(tǒng)計(jì)方法（Statistical）和海量語料分析的新型機(jī)器翻譯技術(shù)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。IBM和微軟等軟件巨頭對此也投入大量資金進(jìn) 行研究。
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上可用的信息數(shù)量劇增，內(nèi)容包括營銷信息、用戶手冊和支持信息及用戶生成的信息（如博客和微博），而人們用母語 閱讀這些海量信息的強(qiáng)烈需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人工翻譯的速度和負(fù)荷。這就給機(jī)器翻譯的應(yīng)用帶來了極大的可能性和空間。機(jī)器翻譯在幫助企業(yè)創(chuàng)建和管理多語內(nèi)容，實(shí) 現(xiàn)全球化戰(zhàn)略方面，以人工翻譯難以比擬的速度，大大提高了人類對于海量信息的處理能力，彌補(bǔ)人工翻譯在速度和成本方面的不足。
在實(shí)際的語言服務(wù)實(shí)踐中，機(jī)器翻譯已經(jīng)有了很多成功的案例。機(jī)器翻譯結(jié)合人工翻譯可使翻譯速度成倍提高，費(fèi)用大幅節(jié)省。微軟Microsoft SQL Server 2008，得益于機(jī)器翻譯的應(yīng)用，同步發(fā)行了11種語言版本，700-900萬單詞，費(fèi)用節(jié)省到只有原來的6%。Dell、Intel 和 General Motors也都在使用機(jī)器翻譯系統(tǒng)完成各自產(chǎn)品的本地化。
各大型的語言服務(wù)提供商都在嘗試如何利用機(jī)器翻譯技術(shù)與自身積累的語料結(jié)合，推出低成本、高質(zhì)量的翻譯產(chǎn)品，加快交付的速度。市場上一些流行的計(jì)算機(jī)輔助 工具已經(jīng)整合了機(jī)器翻譯的引擎，如 OmegaT、Wordfast、Google translator toolkit、Atril Déjà-Vu、Star Transit、Across、memoQ。 SDL 還通過收購統(tǒng)計(jì)機(jī)器翻譯領(lǐng)域的先驅(qū) Language Weaver，將機(jī)器翻譯技術(shù)移植到了 SDL 全球信息管理平臺和它最新的 Trados 產(chǎn)品中。2011年，F(xiàn)acebook將微軟的必應(yīng)機(jī)器翻譯加以整合，使其能夠提供很多語言的實(shí)時(shí)在線翻譯。由于市場需求巨大，Google的機(jī)器翻譯引 擎終結(jié)了免費(fèi)服務(wù)，其應(yīng)用程序接口（Application Programming Interface，API）成為了付費(fèi)項(xiàng)目。
對于語言服務(wù)提供商來說，人工輔助機(jī)器翻譯（Human Assisted Machine Translation，HAMT）成為了必須考慮的選擇。領(lǐng)先的語言服務(wù)提供商，如西班牙的 Linguaserve，英國的 SDL 和美國的 Lionbridge，都開始在商業(yè)服務(wù)中使用HAMT。HAMT的工作原理是將待翻譯的文本輸入到一個(gè)翻譯程序中，程序基于統(tǒng)計(jì)、語言規(guī)則和海量的語料對文本進(jìn)行翻譯。這個(gè)過程通?？梢酝瓿?0%的工作。機(jī)器翻譯完成后，再由譯者調(diào)整語序、改進(jìn)語法，并根據(jù)目標(biāo)讀者或市場對語言進(jìn)行潤色。這種模式正在被 越來越多的語言服務(wù)提供商和客戶所接受。
綜上，機(jī)器翻譯必將對語言服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。無論怎樣，我們都無法回避機(jī)器翻譯技術(shù)浩蕩而來的發(fā)展大勢。如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，如何利用機(jī)器翻譯技術(shù)，創(chuàng)造超額利潤成了很多語言服務(wù)提供商的重要課題。
八、語言服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式將不斷發(fā)生創(chuàng)新和變革
技術(shù)的發(fā)展和市場需求的變化推動(dòng)著語言服務(wù)行業(yè)新商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革。這主要表現(xiàn)在：
1、社交媒體和協(xié)同工作技術(shù)的發(fā)展將影響語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的交互模式，帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會，如對社交媒體碎片化信息的實(shí)時(shí)翻譯和眾包翻譯等。
所謂”眾包”（Crowdsourcing），是指多名譯者分工協(xié)作，共同翻譯的工作模式。Google的 Health Speaks和Facebook Connect 都采用了眾包翻譯模式。微博網(wǎng)站 Twitter上的40萬名志愿翻譯者已經(jīng)把Twitter的用戶界面翻譯為21種語言，并將根據(jù)網(wǎng)站的改版開發(fā)實(shí)時(shí)更新。眾包翻譯也在圖書出版、網(wǎng)絡(luò)出 版和影視字幕翻譯等特定領(lǐng)域發(fā)展迅速。以譯言網(wǎng)（www.yeeyan.com）為代表的圖書眾包翻譯正引領(lǐng)著外文圖書引進(jìn)和出版模式的變革。在譯言網(wǎng)這樣的”眾包”網(wǎng)站上尋找和遴選翻譯人才，已經(jīng)成為眾多出版機(jī)構(gòu)不約而同的選擇，因?yàn)?#8221;眾包”使得外文圖書的翻譯出版工作大大提速。眾包譯者在網(wǎng)絡(luò)公開課和 影視作品的字幕快速翻譯方面也發(fā)揮了主要作用。新加坡的多語言影視字幕翻譯社區(qū)Viki 近期還獲得了430萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。
2、即便是在相對傳統(tǒng)的口譯服務(wù)市場，信息技術(shù)的發(fā)展也正引發(fā)著服務(wù)模式的創(chuàng)新和市場格局的變動(dòng)。相當(dāng)一部分的現(xiàn)場口譯正逐漸被電話、IP電話、在線音 頻、視頻和遠(yuǎn)程會議等多種遠(yuǎn)程口譯形式分流。這種服務(wù)模式不僅在歐美有了很大發(fā)展，在國內(nèi)也開始興起，如廈門聚譯堂智能科技有限公司推出了面向全國的遠(yuǎn)程 口譯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，中國移動(dòng)廣東分公司則利用自有的12580綜合信息平臺，推出了三方通話同步翻譯業(yè)務(wù)，提供英語、日語、韓語、阿拉伯語、俄語、越南 語、泰語等9個(gè)語種的遠(yuǎn)程翻譯服務(wù)。
3、與前文所述的人工輔助機(jī)器翻譯（HAMT）相關(guān)，機(jī)器翻譯技術(shù)的發(fā)展催生了機(jī)器翻譯的譯后編輯服務(wù) [2]（Post-Editing）。據(jù)CSA調(diào)查，大約三分之一的服務(wù)提供商提供機(jī)器翻譯的譯后編輯服務(wù)，而且相當(dāng)數(shù)量的公司從這項(xiàng)服務(wù)中獲益頗豐?？梢灶A(yù)見，將有越來越多的服務(wù)提供商提供這方面的服務(wù)。
新服務(wù)模式的誕生并不意味著傳統(tǒng)方式的消亡。眾包翻譯的客戶群與翻譯公司的目標(biāo)客戶往往不同，眾包譯者與專業(yè)譯者也通常不是同一群體，對翻譯行業(yè)影響還有 待評估。眾包翻譯亟待改進(jìn)的術(shù)語管理、項(xiàng)目管理、審?？刂频荣|(zhì)量管理流程仍有可能給專業(yè)譯者或翻譯公司帶來機(jī)會，值得語言服務(wù)行業(yè)關(guān)注。同樣，遠(yuǎn)程口譯服務(wù)也難以完全取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場口譯。譯后編輯不但不會取代人工翻譯，反而會產(chǎn)生新的職業(yè)分工需求。
九、語言服務(wù)的流程將更加自動(dòng)化和一體化
從語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷史來看，多數(shù)的技術(shù)革新是由購買方或供需雙方聯(lián)合推動(dòng)的。研究顯示，大客戶在采購翻譯和本地化服務(wù)時(shí)，更喜歡那些采用自動(dòng)化流程的服務(wù)供應(yīng)商。同時(shí)，大客戶和服務(wù)供應(yīng)商的流程也有互相結(jié)合的趨勢。
翻譯技術(shù)的進(jìn)步，特別是在線語言服務(wù)平臺的誕生，意味著語言服務(wù)行業(yè)流程將發(fā)生重大變革?？蛻絷P(guān)系管理、項(xiàng)目管理、機(jī)器翻譯、翻譯記憶、質(zhì)量管理、資源管 理等各種語言服務(wù)流程都將更為自動(dòng)化。語言服務(wù)的采購流程也將集中化、自動(dòng)化。自動(dòng)化的流程減少了語言服務(wù)過程中的人為干預(yù)和效率損失，既提高速度，降低成本，又有助于提高質(zhì)量。Across Language Server 和 Translation Workspace 等新工具都可將客戶和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起。雖然并非所有客戶都需要自動(dòng)化的翻譯服務(wù)流程，但對于特定的服務(wù)類型，如更新頻繁的多語言大型媒體 網(wǎng)站、信息共享的機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)站、大量的培訓(xùn)材料和客戶反饋記錄等，自動(dòng)化的翻譯服務(wù)流程則非常受目標(biāo)客戶的歡迎。
市場上已有的技術(shù)和工具也正在積極更新和轉(zhuǎn)型。目前，最有代表性的更新與整合產(chǎn)物是基于Web的、集成式的翻譯管理系統(tǒng)（Translation Management System，TMS），它們將對專注于單一功能的、傳統(tǒng)的桌面應(yīng)用構(gòu)成威脅。這方面頗具代表性的產(chǎn)品有 XTM 和 Wordbee，它們集客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、記憶庫和術(shù)語庫管理、在線翻譯、項(xiàng)目管理和財(cái)務(wù)管理于一體，代表著 TMS 的未來發(fā)展方向。 [3] 并提供定制化服務(wù)的 TMS 也層出不窮，如Welocalize的Globalsight 就有一定的用戶基礎(chǔ)。
從以上分析可以看出，客戶的需求和技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著語言服務(wù)的流程更加自動(dòng)化和一體化。
十、未來將會出現(xiàn)越來越多專注于特定領(lǐng)域的專業(yè)語言服務(wù)商
在越來越成熟的市場里，任何一家公司都可以宣稱”質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”，但這已經(jīng)不足以成為競爭優(yōu)勢，質(zhì)量或價(jià)格不再成為立足市場的唯一依靠。在大公司和市場競爭的 夾縫里，很多小公司通過在細(xì)分市場或?qū)I(yè)領(lǐng)域建立競爭優(yōu)勢也能得以生存和發(fā)展?？梢灶A(yù)見，我們今后將會看到更多專注于特定領(lǐng)域的語言服務(wù)提供商，如專利翻 譯公司、法律翻譯公司、生物醫(yī)藥翻譯公司、汽車翻譯公司、專業(yè)的會議口譯公司、專業(yè)的電話口譯公司等等。
即便是大公司，也在盡力構(gòu)建自己的獨(dú)特優(yōu)勢。CSA今年新發(fā)布的2011年全球語言服務(wù)行業(yè)50強(qiáng)名單就說明了這一點(diǎn)。上榜的全球語言服務(wù)供應(yīng)商50強(qiáng)雖 同處語言服務(wù)行業(yè)，但并不是完全的競爭關(guān)系。50強(qiáng)中，有些接軍事訂單，有些專注于商業(yè)翻譯領(lǐng)域，有些主要從事電話口譯，有些則靠本地化業(yè)務(wù)營生?？梢?說，語言服務(wù)行業(yè)不僅行業(yè)規(guī)模正在擴(kuò)大，行業(yè)分工也將日趨精細(xì)。
總之，從上面的分析可以看出，語言服務(wù)行業(yè)的參與者面臨的主要問題不是市場萎縮，而是如何提升自身實(shí)力以適應(yīng)市場增長的需要。在全球一體化的國際市 場大潮中，語言服務(wù)提供商面臨的不是客源稀少的問題，而是如何從日益多樣化的需求中選擇特定的目標(biāo)客戶群體，找到自己的定位，并在其中占據(jù)一席之地，以及 如何把握飛速發(fā)展的語言技術(shù)方向，建立起自己的競爭優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn)
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[2] Nataly Kelly, Robert G. Stewart，The Language Services Market: 2010，Common Sense Advisory, Inc.，2010
[3] Nataly Kelly, Robert G. Stewart，The Top 50 Language Service Providers，Common Sense Advisory, Inc., 2011
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[7] The Association of Language Companies，2011 Industry Survey，2011
[8] 中國翻譯協(xié)會，2010年中國語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)問卷調(diào)研分析報(bào)告，2010年
[9] 中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、問題及對策——在2010中國國際語言服務(wù)行業(yè)大會上的主旨發(fā)言，郭曉勇，2010年
[作者簡介] 韋忠和，廈門精藝達(dá)翻譯服務(wù)公司總經(jīng)理，中國翻譯協(xié)會理事
[作者電子郵箱] frank@mts.cn
[1]? 即在用戶的電腦上只需安裝輕便簡單的客戶端軟件，計(jì)算和業(yè)務(wù)邏輯交給遠(yuǎn)程服務(wù)器端處理，用戶端（客戶端）滿足基本的網(wǎng)絡(luò)輸入輸出和簡單的數(shù)據(jù)顯示。
[2]? 譯后編輯，即Post-editing，是指人工對機(jī)器翻譯的成果進(jìn)行少量校對、編輯和潤色的過程。
[3]? 開源軟件（英語：Open source software，英文縮寫：OSS，中文也稱：開放源代碼軟件）是一種源代碼可以任意獲取的計(jì)算機(jī)軟件，這種軟件的版權(quán)持有人在軟件協(xié)議的規(guī)定之下保留一部分權(quán)利并允許用戶學(xué)習(xí)、修改、增進(jìn)提高這款軟件的質(zhì)量。
