作者：韋忠和
不管你從事什么行業(yè)，能夠為客戶創(chuàng)造價值，被客戶認(rèn)可和贊賞，總是令人欣喜的。翻譯行業(yè)尤其如此！
最近在無錫參加會議期間，我和公司技術(shù)總監(jiān)張總及上海公司經(jīng)理順便拜訪了公司長期合作客戶無錫布勒機械有限公司。客戶熱情接待并宴請了我們。
瑞士布勒集團(tuán)（Bühler Group）是一家擁有超過 150 年發(fā)展歷史的跨國企業(yè)，在糧食加工、化工加工工程和金屬壓鑄等領(lǐng)域均處于世界領(lǐng)先地位。該集團(tuán)在全球設(shè)立了 140 家分公司和 80 多個分支機構(gòu)。
從2010年初，精藝達(dá)翻譯公司成功通過了包括技術(shù)測試、試譯和實地考察在內(nèi)的所有語言供應(yīng)商資質(zhì)審定環(huán)節(jié)，與布勒公司簽訂服務(wù)協(xié)議。至今，精藝達(dá)公司已累計完成翻譯項目220多個，總字?jǐn)?shù)百萬字，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品說明書、企業(yè)網(wǎng)站、法律合同、新聞稿和市場營銷宣傳材料。
合作伊始，精藝達(dá)從各部門挑選勝任客戶翻譯質(zhì)量要求和流程控制標(biāo)準(zhǔn)的員工，組成專門的項目小組。由專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶方經(jīng)理保持聯(lián)系，專門的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)任務(wù)分配和進(jìn)度控制，客戶指定的譯員和譯審執(zhí)行文件的翻譯和校對，具有豐富技術(shù)經(jīng)驗的支持人員負(fù)責(zé) Across 服務(wù)器的管理與維護(hù)。項目人員需要在精藝達(dá)、布勒集團(tuán)瑞士總部和中國分公司之間的多個部門建立通暢有效的溝通。同時，在項目的關(guān)鍵問題和里程碑時間點上，雙方的高層也積極進(jìn)行磋商，尋求雙贏的解決辦法。
2010年中期，布勒完成了其官方網(wǎng)站英文版的改版，并啟動該網(wǎng)站簡體中文版的本地化。布勒網(wǎng)站應(yīng)用著名的 Reddot 作為內(nèi)容管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)更可與 Across Language Server 這一強大的計算機輔助翻譯解決方案集成，實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容多語言版本的翻譯，更新與維護(hù)。精藝達(dá)雖曾多個客戶有過應(yīng)用 Across 完成翻譯項目的經(jīng)驗，但從未部署過企業(yè)級的 Across 語言服務(wù)器。與此同時，中國大陸也難見應(yīng)用 Across 作為翻譯工作平臺的語言供應(yīng)商，譯員更是普遍對這一功能高度集成、流程嚴(yán)格控制的翻譯軟件知之甚少。
確定任務(wù)后，精藝達(dá)第一時間采購了 Across Language Server 5.0，并迅速完成了服務(wù)器的配置工作。精藝達(dá)為包括業(yè)務(wù)經(jīng)理、翻譯、校對和項目經(jīng)理在內(nèi)的所有項目成員進(jìn)行了 Across 使用培訓(xùn)，制作了世界第一份詳盡的中文 Across 操作教程，為項目執(zhí)行提供了知識儲備。Across 系統(tǒng)素以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾碓谛袠I(yè)軟件中獨樹一幟，本項目執(zhí)行時期又正逢其更新?lián)Q代，因而項目雙方均不得不面臨使用嶄新版本所可能遇到的各種問題。在項目實施的全過程中，我們?yōu)樵摽蛻魧ｉT搭建的項目服務(wù)器，24小時開機；可以及時跟進(jìn)客戶在 IT 建設(shè)方面的新需求，憑借敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度和良好的專業(yè)知識，為客戶解決了軟件升級、系統(tǒng)配置和使用過程中存在的問題。
在與布勒公司主要負(fù)責(zé)人員的溝通交談中，客戶對于我們?nèi)甓鄟淼暮献鞣浅M意，給予了很高的評價。布勒方面原來負(fù)責(zé)這一項目的主管西蒙先生已經(jīng)升職，但聞訊特意趕來向我們表示致謝。他說：“很高興當(dāng)年選擇了你們公司。我對于你們的表現(xiàn)太滿意了，你們太超出了我們的預(yù)期。你們的努力為我們中國公司爭得了很大榮譽，你們甚至為我們總部的本地化部門提供了很大幫助。你們穩(wěn)定的翻譯質(zhì)量和技術(shù)實力太讓人驚訝了。我原以為網(wǎng)站項目完成了，我們合作就結(jié)束了。很高興看到三年后我們還有這么好的合作。布勒集團(tuán)在中國的快速發(fā)展也有了你們一份貢獻(xiàn)，我感謝你們?！?他還召集了項目組所有相關(guān)人員跟我們合影留念。
短暫的訪問，讓我們對于所從事的工作有了更積極的認(rèn)識，對于其所能為客戶、為社會創(chuàng)造的價值有了更大的信心。當(dāng)然，對于自己的團(tuán)隊，感恩之外，又多了一份自豪。
為客戶創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造快樂，這是我們精藝達(dá)人的夢想。這也不正是所有翻譯從業(yè)者的夢想嗎？
